Pravila o povratu sredstava i otkazivanju

Pravila o povratu sredstava i otkazivanju – Tiho Utočište

Posljednje ažuriranje: lipanj 2025.

Ova Pravila o povratu sredstava i otkazivanju (u daljnjem tekstu: “Pravila”) primjenjuju se na sve usluge i digitalne proizvode koje nudi Tiho Utočište d.o.o., sa sjedištem na adresi Ulica grada Vukovara 110, 08792 Osijek, Hrvatska, OIB: HR30100976380, upisano u Sudski registar pod brojem OIB: 30697186736. Ova Pravila usklađena su s Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR), Direktivom 2011/83/EU o pravima potrošača te primjenjivim hrvatskim zakonodavstvom, uključujući Zakon o zaštiti potrošača.

1. Pregled

Cijenimo povjerenje naših korisnika i nastojimo osigurati potpuno zadovoljstvo našim uslugama. Ova Pravila jasno opisuju vaša prava u pogledu otkazivanja, povrata sredstava i rješavanja sporova. Molimo vas da ih pažljivo pročitate prije naručivanja bilo kojeg proizvoda ili usluge putem Bloga Tiho Utočište.

2. Pravo na odustanak (14-dnevni rok hlađenja)

U skladu s Direktivom 2011/83/EU i hrvatskim Zakonom o zaštiti potrošača, kao potrošač imate pravo odustati od ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 kalendarskih dana od dana sklapanja ugovora za usluge, odnosno od dana primitka proizvoda za fizičke proizvode, bez navođenja razloga i bez ikakvih dodatnih troškova osim onih izričito navedenih u nastavku.

Kako biste ostvarili pravo na odustanak, morate nas obavijestiti o svojoj odluci putem nedvosmislene izjave (npr. pismom poslanim poštom ili elektroničkom poštom) prije isteka roka od 14 dana. Možete koristiti standardni obrazac za odustanak, ali to nije obvezno. Dovoljno je da nam pravodobno pošaljete obavijest na kontakt podatke navedene na kraju ove stranice.

3. Otkazivanje konzultacija

Za sve konzultacije (online ili uživo) koje se pružaju putem Bloga Tiho Utočište primjenjuju se sljedeća pravila otkazivanja:

  • Besplatno otkazivanje: Imate pravo besplatno otkazati zakazanu konzultaciju najkasnije 24 sata prije zakazanog termina. U tom slučaju ostvarujete pravo na puni povrat uplaćenog iznosa ili mogućnost zakazivanja novog termina bez dodatnih troškova.
  • Kasno otkazivanje: Ako otkažete konzultaciju manje od 24 sata prije zakazanog termina, zadržavamo pravo zaračunati puni iznos konzultacije, osim u iznimnim okolnostima (npr. hitna medicinska situacija uz odgovarajuću dokumentaciju).
  • Nedolazak (no-show): U slučaju nedolaska na zakazanu konzultaciju bez prethodne obavijesti, uplaćeni iznos neće biti vraćen. Nedolazak se smatra iskorištenim terminom.
  • Promjena termina (reschedule): Besplatna promjena termina moguća je najkasnije 24 sata prije zakazanog termina. Svaka kasnija promjena tretira se kao kasno otkazivanje.

4. Postupak povrata sredstava

Ako ispunjavate uvjete za povrat sredstava, povrat će se izvršiti prema sljedećim uvjetima:

  • Povrat sredstava izvršit ćemo u roku od 14 kalendarskih dana od dana primitka vaše obavijesti o odustanku ili odobrenja zahtjeva za povrat.
  • Povrat sredstava izvršit ćemo koristeći isti način plaćanja koji ste koristili prilikom izvorne transakcije, osim ako izričito ne pristanete na drugi način povrata. U svakom slučaju, neće vam biti zaračunani nikakvi dodatni troškovi vezani uz povrat.
  • Ako je usluga djelomično izvršena prije odustanka, zadržavamo pravo na razmjerni iznos naknade za već pruženi dio usluge, u skladu s člankom 14. stavkom 3. Direktive 2011/83/EU.

5. Iznimke od prava na odustanak

U skladu s člankom 16. Direktive 2011/83/EU i primjenjivim hrvatskim zakonodavstvom, pravo na odustanak ne primjenjuje se u sljedećim slučajevima:

  • Digitalni sadržaj: Ako ste pristali na isporuku digitalnog sadržaja (npr. e-knjige, online tečajevi, preuzimanja) koji se ne isporučuje na materijalnom nosaču podataka, a isporuka je započela uz vašu prethodnu izričitu suglasnost i potvrdu da ste svjesni gubitka prava na odustanak, povrat nije moguć.
  • U potpunosti izvršene usluge: Ako je usluga u potpunosti izvršena uz vašu prethodnu izričitu suglasnost i potvrdu da ste svjesni gubitka prava na odustanak nakon što ugovor bude u potpunosti izvršen, povrat nije moguć.
  • Personalizirani sadržaj: Proizvodi ili usluge izrađeni prema vašim specifičnim zahtjevima ili personalizirani prema vašim potrebama ne podliježu pravu na odustanak.

6. Reklamacije i rješavanje sporova

Ako niste zadovoljni našom uslugom ili imate reklamaciju, molimo vas da nas najprije kontaktirate izravno putem podataka navedenih u nastavku. Obvezujemo se odgovoriti na vašu reklamaciju u roku od 15 radnih dana od primitka.

Ako sporni pitanje ne možemo riješiti izravnim dogovorom, kao potrošač s prebivalištem u Europskoj uniji imate pravo koristiti platformu za online rješavanje sporova (ODR) koju je uspostavila Europska komisija. Platforma je dostupna na sljedećoj adresi:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Prilikom podnošenja prigovora putem ODR platforme, navedite našu e-mail adresu: [email protected]. Također imate pravo obratiti se nadležnom tijelu za alternativno rješavanje sporova u Republici Hrvatskoj u skladu sa Zakonom o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova.

7. Kontakt

Za sva pitanja u vezi s povratom sredstava, otkazivanjem ili reklamacijama, obratite nam se putem sljedećih kontakt podataka:

  • Tvrtka: Tiho Utočište d.o.o.
  • Adresa: Ulica grada Vukovara 110, 08792 Osijek, Hrvatska
  • E-pošta: [email protected]
  • Telefon: +385 48 136 1989
  • Službenica za zaštitu podataka (DPO): [email protected]

Ova Pravila sastavni su dio Općih uvjeta korištenja Bloga Tiho Utočište. Zadržavamo pravo izmjene ovih Pravila u bilo kojem trenutku, a sve promjene stupaju na snagu danom objave na ovoj stranici.